Главным принципом работы ООО «ВСВ-групп» является качество продукции. Компания прилагает огромные усилия, чтобы конечный потребитель остался доволен. Для этого мы работаем по развитию инфраструктуры гарантийных сервисных центров и пунктов послегарантийного обслуживания.
1.Общие правила для предъявления претензий по качеству.
1.1. При обнаружении дефектов в работе или несоответствии автоматики «Сomunello» заявленному качеству, сразу же зафиксировать обстоятельства, при которых был обнаружен дефект, повреждение, другое.
1.2. Претензия по качеству может быть составлена письменно или устно передана в адрес организации, которая произвела монтаж автоматики на территории конечного покупателя.
1.3. Если объект рекламации имеет видимые механические повреждения, рекомендуется сфотографировать места дефектов самостоятельно. Это поможет рассмотрению претензии в кратчайшие сроки.
1.4. Рекомендации по фото- и видеосъемке:
- фотоснимок должен иметь качественное разрешение для всесторонней оценки интенсивности и характера повреждения и уяснения возможных причин их появления;
- съемку рекомендуем проводить под разным углом и с разных ракурсов немедленно после обнаружения дефектов;
- на снимке, кроме самого недостатка или места повреждения, должно быть видно изделие в целом. Делайте подробные фото самого объекта, на котором установлена автоматика и его комплексное размещение;
- видеосъемка поможет оценить отклонения в нормальной работе (завышенный шум при работе механизма, излишнее трение и зацепление соседних конструкций при работе, прочее).
1.5. Оперативная фото и видеосъемка значительно сократит время на уточняющие вопросы со стороны продавца и снизит срок рассмотрения претензии.
1.6. При сдаче объекта или вводе в эксплуатацию рекомендуется проверять наличие на изделии механических повреждений (ухабов, трещин, царапин), а также оценивать работу всего механизма — плавность по пуску, отсутствие посторонних шумов. Акт приема-передачи выполненных работ подписывается только после проверки работы всей системы.
2. Продолжительность рассмотрения претензии продавцом.
2.1. Изучение рекламационной жалобы по качеству от конечного потребителя и вынесение решения о дальнейших действиях не должно превышать 14 календарных дней согласно законодательству Украины.
2.2. Максимальный срок полного удовлетворения решения по претензии устанавливается в 30 календарных дней.
2.3. Если рекламация по качеству не может быть удовлетворена продавцом по объективным причинам, клиенту должен быть предложен возобновляемый ремонт на платной основе или полная замена автоматики Сomunello на исправную.
3. Требования к неисправному оборудованию, находящемуся на гарантийном обслуживании продавца или организации, производящей монтаж.
3.1. Конечный потребитель обязан обеспечить свободный доступ ремонтной бригады к объекту поломки для проведения общей диагностики изделия.
3.2. Защитные и секционные конструкции не должны иметь следы самостоятельного вмешательства или ремонта. Любое внешнее механическое или термическое воздействие, повлекшее нарушение первоначального вида изделия, будет расценено как несанкционированный ремонт.
3.3. Автоматика «Сomunello» (электроприводы, системные блоки управления и контроля) не должны иметь внешних повреждений корпуса – вмятин, борозд, трещин, следов сверления, термической пайки, а также следов попадания влаги. Внесение изменений в схему и общую конструкцию самостоятельным путём запрещается.
3.4. Гарантия подлежит аннуляции в случае несоблюдения п.3.2-3.3.
4. Послегарантийное обслуживание и ремонт.
4.1. По истечении срока гарантии клиент может продолжить обслуживание систем автоматики «Сomunello» на договорной основе. Для этого необходимо обратиться в ближайший сервисный центр «Сomunello» или организацию, которая осуществила монтаж автоматики. Заявка подается в любой удобной форме: письменной факсом или электронной почтой, устной по телефону.
4.2. Центры сервисного обслуживания «Сomunello» производят комплексное обслуживание и ремонт только тех автоматических систем, по которым срок гарантии уже истек. Воспользоваться услугами послегарантийного сервиса могут только те покупатели, которые покупали продукцию непосредственно у партнеров «Сomunello».
4.3. Список адресов гарантийного и послегарантийного обслуживания доступен на нашем сайте.
5. Отзывы об автоматике «Сomunello» и работе ремонтных центров.
5.1. Оставить отзыв о продукции «Сomunello» или о работе сервисных отделов можно через форму обратной связи. Мы будем рады услышать Ваши пожелания и комментарии! Ведь это сделает нашу работу еще лучше.
6. Гарантийные термины на автоматику «Сomunello».
- автоматика для воротных систем (электропривод, пульты дистанционного управления, приборы управления, другие аксессуары для ворот и шлагбаумов любых типов) — 36 месяцев.
