Головним принципом роботи компанії є якість продукції. Ми докладаємо величезних зусиль, щоб кінцевий споживач залишився задоволений. Для цього ми працюємо над розвитком інфраструктури гарантійних сервісних центрів і пунктів післягарантійного обслуговування.
1.Загальні правила для пред’явлення претензій за якістю.
1.1. При виявленні дефектів в роботі або невідповідності автоматики заявленій якості, відразу ж зафіксувати обставини, при яких був виявлений дефект, пошкодження, інше.
1.2. Претензія за якістю може бути складена письмово або передана усно на адресу організації, яка справила монтаж автоматики на території кінцевого покупця.
1.3. Якщо об’єкт рекламації має видимі механічні пошкодження, рекомендовано самостійно сфотографувати місця дефектів. Це допоможе розгляду претензію в найкоротший термін.
1.4. Рекомендації по фото – і відеозйомці:
- фотознімок повинен мати якісний дозвіл для всебічної оцінки інтенсивності і характеру пошкодження і з’ясування можливих причин їх появи;
- зйомку рекомендуємо проводити під різним кутом і з різних ракурсів негайно після виявлення дефектів;
- на знімку, крім самого браку або місця пошкодження, має бути видно виріб в цілому.Робіть докладние фото самого об’єкта, на якому встановлена автоматика і його комплексне розміщення;
- відеозйомка допоможе оцінити відхилення в нормальній роботі (підвищений шум при роботі механізму, зайве тертя і зачіпання сусідніх конструкцій при роботі, інше).
1.5. Оперативна фото і відеозйомка значно скоротить час на уточнюючі питання з боку продавця і зменшить термін розгляду претензії.
1.6. При здачі об’єкта або введення в експлуатацію рекомендовано перевіряти наявність на виробі механічних пошкоджень (вибоїн, тріщин, подряпин), а також оцінювати роботу всього механізму ― плавність по пуску, відсутність сторонніх шумів. Акт прийому-передачі виконаних робіт підписується тільки після перевірки роботи всієї системи.
2. Тривалість розгляду претензії продавцем.
2.1. Вивчення рекламаційної скарги щодо якості від кінцевого споживача та винесення рішення про подальші дії не повинно перевищувати 14 календарних днів згідно із законодавством України.
2.2. Максимальний термін повного задоволення рішення по претензії встановлюється в розмірі 30 календарних днів.
2.3. Якщо рекламація за якістю не може бути задоволена продавцем з об’єктивних причин, клієнту повинен бути запропонований відновлювальний ремонт на платній основі або повна заміна автоматики “Сomunello” на справну.
3. Вимоги до несправного обладнання, що знаходиться на гарантійному обслуговуванні
продавця або організації, що здійснила монтаж.
3.1. Кінцевий споживач повинен забезпечити вільний доступ ремонтної бригади до об’єкта поломки для проведення загальної діагностики вироби.
3.2. Захисні і секційні конструкції не повинні мати слідів самостійного втручання або ремонту. Будь-який зовнішній механічний або термічний вплив, що призвів до порушення первісного вигляду виробу, буде розцінено, як несанкціонований ремонт.
3.3. Автоматика “Сomunello” (електроприводи, системні блоки управління і контролю) не повинні мати зовнішніх пошкоджень корпусу ― вм’ятин, борозен, тріщин, слідів свердління, термічної пайки, а також слідів попадання вологи. Внесення змін в схему і загальну конструкцію самостійним шляхом забороняється.
3.4. Гарантія підлягає ануляції у разі недотримання споживачем п.3.2-3.3.
4. Післягарантійне обслуговування та ремонт.
4.1. Після закінчення терміну гарантії, клієнт може продовжити обслуговування систем автоматики “Сomunello” на договірній основі. Для цього необхідно звернутися в найближчий сервісний центр “Сomunello” або в організацію, яка здійснила монтаж автоматики. Заявка подається в будь-якій зручній формі: письмовій ― факсом або електронною поштою, усній ― по телефону.
4.2. Центри сервісного обслуговування “Сomunello” роблять комплексне обслуговування і ремонт тільки тих автоматичних систем, за якими термін гарантії вже закінчився. Скористатися послугами післягарантійного сервісу зможуть тільки ті покупці, які купували продукцію безпосередньо у партнерів “Сomunello”.
4.3. Список адрес центрів гарантійного та післягарантійного обслуговування доступний на на нашому сайті.
5. Відгуки про автоматику “Сomunello” і роботі ремонтних центрів.
5.1. Залишити відгук про продукцію “Сomunello” або про роботу сервісних відділів можливо через форму зворотного зв’язку. Ми раді будемо почути Ваші побажання і коментарі! Адже це зробить нашу роботу ще кращою.
6. Гарантійні терміни на автоматику ” Сomunello”.
- автоматика для воротних систем (електропривод, пульти дистанційного керування, прилади управління, інші аксесуари для воріт і шлагбаумів будь – яких типів) ― 36 місяців.
